Home > よくあるご質問 > インターネットチケット販売“vit”について
FAQインターネットチケット販売“vit”について
利用できる環境について
チケット購入について
チケットはいつから購入できますか?- 鑑賞履歴（鑑賞ポイント・マイルを含む）をカードに加算したいです。どうすればいいですか?
- シネマイレージカード≪セゾン≫で決済したのに、鑑賞履歴が登録されていません。どうしてでしょうか？
- 座席指定をしたいです。どうすればいいですか?
- 友達や家族と並んで席を取りたいです。どうすればいいですか?
- 購入手数料はかかりますか?
- チケットはどこで受け取れますか?
- 購入したチケットの日時・作品変更、払戻しはできますか?
- 学生・シニアはどのように購入できますか?
- 障害者手帳を持っています。vitは利用できますか？
- 前売券は利用できますか?
- スタンプラリーで6ポイント貯まりました。vitは利用できますか?
- 割引券・招待券は利用できますか？
- レディースデイやシネマイレージデイ、ファーストデイ（毎月1日）、TOHOシネマズデイ（毎月14日）などの割引は受けられますか？
- vitで購入する際にセキュリティコードを入力しませんでしたが、発券する際に必要な物はありますか？
ドコモ ケータイ払いについて
- ドコモ ケータイ払いとは何ですか？
- 利用条件はありますか？
- 料金の支払い方法は？
- 無料通話分からの支払いは可能ですか？
- クレジットカードを持っていないのですが利用できますか？
- 18歳未満ですが利用できますか？
購入完了メール・購入番号について
チケット発券について
- vitで購入したチケットを鑑賞劇場以外で発券することは
- vitで購入したチケットは、いつからいつまで劇場で発券が可能ですか？
- 先着入場者プレゼントは、vitからチケットを購入した時点で優先的にもらえるのですか？
操作方法について
モバイルvit・IC携帯について
- 「vitアプリ」がダウンロード出来ません。
- 「vitアプリ」が起動しません。
- 「vitアプリ」を削除してしまいました。チケット情報は無効になりますか?
- IC携帯電話にチケット情報が正しく保存されているか心配です。確認できますか?
- チケットを発券前に、「vitアプリ」に「★チケットがありません★」と表示されてしまいます。
- [vit ICチケット情報]のメールが届きません。
- ICケータイを忘れてしまいました。
- 最大何件まで保存できますか?
利用できるブラウザの環境は?
最新のInternet Explorerをご利用ください。その他のブラウザでは設定により、カード決済まで完了しない場合があります。
チケットはいつから購入できますか?
- ご観賞希望日の2日前から各作品上映時間の20分前までチケットの購入・支払いが可能です。
[例] ○月15日21時開始の上映作品のチケットを買うなら…13日〜15日20時40分まで購入可能。チケットの販売開始はパソコン、携帯が深夜24：00から、チケットカウンターが劇場OPEN時からになります。なお、作品によっては事前販売［PreSale］を実施することがございます。 ※電話によるチケットの販売は受け付けておりませんのでご了承下さい。
劇場によって例外もございますので、直接劇場にお問い合わせいただくか、弊社ホームページをご参照ください。
なお、渋東シネタワー・グランパーク東宝8は、全席自由席制のため当日分のご鑑賞券のみ販売しております。
鑑賞履歴（鑑賞ポイント・マイルを含む）をカードに加算したいです。どうすればいいですか?
- 自動発券機(vit)でのチケット発券時にカードを通してください。カードを持っている方が複数名の場合でもそれぞれに加算できます。1枚目を通しても「OK」は押さず、2枚目、3枚目を通してください。 チケットカウンターをご利用の場合は、チケットご購入時にスタッフにカードを提示してください。
シネマイレージカード≪セゾン≫で決済したのに、鑑賞履歴が登録されていません。どうしてでしょうか？
- 鑑賞履歴（鑑賞ポイント・マイル）はチケット発券時に登録します。上映日以降に登録することはできませんので、必ずチケット発券時にカードをお持ちください。
座席指定をしたいです。どうすればいいですか?
- パソコンからのチケット購入では、ピンポイントでの座席選択が可能です。
※一部劇場のみ座席のブロック選択までが可能です。
※携帯電話からのチケット購入では、座席のブロック選択までが可能です。
友達や家族と並んで席を取りたいです。どうすればいいですか?
- 1回に人数分を購入してください。6名様までまとめて購入ができます。
※一部の上映において、購入可能枚数が変更される場合があります
購入手数料はかかりますか?
- 手数料は無料です。
チケットはどこで受け取れますか?
- 映画館設置の自動発券機（vit)もしくは、チケットカウンターにてチケット発券が出来ます。
購入したチケットの日時・作品変更、払戻しはできますか?
- ご購入お申込み完了後、上映中止の場合を除いては、交通渋滞や駐車場渋滞による来場遅延等にかかわらず上映作品・時間・座席の変更およびご購入のキャンセル、払戻し等一切受け付けておりません。 お客様のご都合でチケットをお引取りにならない場合も払戻しはいたしませんのでご注意ください。
学生・シニアはどのように購入できますか?
- 通常どおり、インターネットチケット販売の画面からチケットをお買い求めください。劇場へご入場の際に、劇場入口にて、学生（小学生を除く）のお客様は学生証または生徒手帳、シニアのお客様は年齢の証明になる身分証（運転免許証など）のご提示をお願いします。
- ■車椅子でご鑑賞のお客様、お座席の移動にサポートが必要なお客様
有事の際も避難しやすいよう非常口に近いお座席をご案内させていただいていることより、vitを利用したチケット販売を見合わせております。直接劇場にお越しください。
ご来場の際にはお並びいただかなくとも優先的にチケット発券をさせていただきますので、劇場スタッフまでお声がけください。
■上記以外で、障害者手帳をお持ちのお客様
「シニア」のチケットでご購入いただき、ご入場の際、障害者手帳をチケットと一緒にご提示ください。
（付き添いのお客様がいらっしゃる場合は、1名様まで障害者割引きの対象となりますので、同様に「シニア」のチケットをご購入ください。）
なお障害者手帳をお忘れの場合は、通常料金でのご入場となりますのでご了承ください。
前売券は利用できますか?
- インターネットチケット販売は、クレジットカードでの決済のみのお取扱いとなります。
前売券をご利用の場合は、劇場にて日時指定チケットとお引換えください。
スタンプラリーで6ポイント貯まりました。vitは利用できますか?
- スタンプラリーでのポイント鑑賞はチケットカウンターでのみ承ります。
※2日前からの事前販売にもご利用いただけます。
※カード名義ご本人様以外の方が、ポイント鑑賞をご利用いただくことはできません。
割引券・招待券は利用できますか？
- ご利用いただけません。割引券・招待券をご利用の場合は、劇場にて日時指定チケットとお引換えください。
レディースデイやシネマイレージデイ、ファーストデイ（毎月1日）、TOHOシネマズデイ（毎月14日）などの割引は受けられますか？
- ご利用いただけます。購入画面よりそれぞれのサービスデイの料金を選択ください。
vitで購入する際にセキュリティコードを入力しませんでしたが、発券する際に必要な物はありますか？
- vit購入にご使用したクレジットカードが必要となります。
ドコモ ケータイ払いとは何ですか？
- インターネットチケットの代金を、月々の携帯料金とご一緒にお支払いいただけるサービスです。
利用条件はありますか？
- 下記の条件を満たしているお客様に限りご利用いただけます。
・docomo携帯電話サービス（FOMA/MOVA)にご契約いただいていること
・契約者名義が個人であること
・iモードサービスをお申込み済であること
・毎月の携帯電話のお支払いが優良であること
詳しくはNTTドコモのHPをご確認ください。
料金の支払い方法は？
- 月々の携帯料金とご一緒にお支払いいただきます。
無料通話分からの支払いは可能ですか？
- 無料通話分とは別のご請求となります。
クレジットカードを持っていないのですが利用できますか？
- ご利用いただけます。クレジットカードは不要です。
18歳未満ですが利用できますか？
- 下記の条件を満たしているお客様でしたら、どなた様もご利用いただけます。
・docomo携帯電話サービス（FOMA/MOVA)にご契約いただいていること
・契約者名義が個人であること
・iモードサービスをお申込み済であること
・毎月の携帯電話のお支払いが優良であること
詳しくはNTTドコモのHPをご確認ください。
購入番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか?
- 入力していただいたお名前と電話番号をチケットカウンターでお申し付けください。
チケットを購入したのに購入完了メールが来ません。どうすればいいですか?
- 入力していただいたメールアドレスが正確でない可能性があります。購入画面の最後に表示された4ケタの購入番号と登録していただいた電話番号で発券が可能です。購入番号をお忘れの際は、恐れ入りますが、チケットカウンターで発券の手続きをさせて頂きます。
また携帯電話のドメイン指定受信を設定されている方は「i-net.ticket@ml.tohotheater.jp」及び 「i-net.ticket@tohotheater.jp」 をご指定ください。
アドレスを間違えて入力しました。どうすればいいですか?
- 4桁の購入番号と電話番号をチケットカウンターでお申し付けください。
vitで購入したチケットを鑑賞劇場以外で発券することはできますか？
- ご鑑賞いただく劇場のみで発券することができます。
vitで購入したチケットは、いつからいつまで劇場で発券が可能ですか？
- 購入手続き完了時から上映開始20分後までとなります。
上映開始後は自動発券機での発券はできませんので、チケットカウンターまでお越しください。
先着入場者プレゼントは、vitからチケットを購入した時点で優先的にもらえるのですか？
- 入場者プレゼントはご鑑賞当日に早くご鑑賞いただいた順にお渡ししております。
規約に同意し、「購入する」をクリックしても個人情報入力へ進みません。なぜでしょうか?
- 「購入する」ボタンの上にある3項目の内容を再度ご確認ください。同意の上、チェックボックスにチェックをいれて個人情報入力に進んでください。
自動発券機で複数名分の鑑賞履歴を加算することはできますか?
- 自動発券機(vit)でのチケット発券時にカードを通してください。カードを持っている方が複数名の場合でもそれぞれに加算できます。1枚目を通しても「OK」は押さず、2枚目、3枚目を通してください。
vit購入画面で何度操作しても先に進めません。
- インターネットチケット販売vitにおいて購入画面が先に進まない状況は、ブラウザの設定でCookieの受け入れを拒否する設定になっている場合に起こることがあります。 TOHOシネマズではブラウザを標準の状態でご利用いただくことを想定しております。 セキュリティなどの設定によりCookieを受け入れない状態になっていることがあります。ブラウザの設定を今一度ご確認ください。
「vitアプリ」がダウンロード出来ません。
- IC携帯電話以外の携帯電話では「vitアプリ」はダウンロード出来ません。
「vitアプリ」が起動しません。
- 「vitアプリ」の [通信設定]が[許可]になっていない可能性があります。また、[iアプリTO設定]が[許可]になっていない場合、正常にチケット情報がvitアプリとICチップに保存することが出来ません。
「vitアプリ」を削除してしまいました。チケット情報は無効になりますか?
- 「vitアプリ」に保存された「チケット情報」も消えてしまいます。「vitアプリ」をもう一度ダウンロードしてから、「vit ICチケット情報」メールでチケット情報をvitアプリを使用してICチップに書き込んで下さい。
IC携帯電話にチケット情報が正しく保存されているか心配です。確認できますか?
-
- 1.「vitアプリ」を起動して下さい。
- 2.「一覧」を表示させてください。
- 3.ご購入チケットが正しく表示されれば、正確に保存されています。さらに、「チケット詳細情報」で「チケット発券機で発券可能です」と表示されていれば、そのまま、チケット発券機にタッチしてチケットの発券が可能です。
チケットを発券前に、「vitアプリ」に「★チケットがありません★」と表示されてしまいます。
- 「チケット情報」は、ご購入頂いたチケットの上映時間が携帯電話内に設定してある時計の時刻から6時間を経過すると自動的に削除されてしまいます。携帯電話の時刻を正確に設定後、「vit ICチケット情報」メールから再度「チケット情報」を「vitアプリ」へ保存して下さい。
[vit ICチケット情報]のメールが届きません。
- ご登録のメールアドレスが正確でない可能性があります。恐れ入りますが、チケットカウンターで発券の手続きをさせて頂きます。また、ドメイン指定受信を設定されている方は"tohotheater.jp"をご指定ください。
ICケータイを忘れてしまいました。
- 恐れ入りますが、チケットカウンターで発券の手続きをさせて頂きます。
最大何件まで保存できますか?
- 「チケット情報」は「vitアプリ」に最大5件まで保存できます（1回で購入できる枚数は6枚までです）。6件目を購入してvitアプリに保存しようとした場合は、「現在保存してあるチケットを発券後、改めて保存して下さい」のメッセージが「vitアプリ」上に表示されます。 「vit ICチケット情報」メールから「vitアプリ」に改めて「チケット情報」を保存する必要があります。
